走專業(yè)化、個性化、正規(guī)化的志愿服務(wù)之路

——福建龍溪軸承（集團）股份有限公司志愿服務(wù)創(chuàng)新案例

黨的十七屆六中全會《決定》指出，以相互關(guān)愛、服務(wù)社會為主題，深入開展城鄉(xiāng)社會志愿服務(wù)活動，建立與政府服務(wù)、市場服務(wù)相銜接的社會志愿服務(wù)體系，是建構(gòu)社會主義和諧社會的一項重大戰(zhàn)略舉措。近年來，隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們對專業(yè)化、個性化社區(qū)服務(wù)的渴望日趨強烈。為此，福建龍溪軸承（集團）股份有限公司依托自身實力，多管齊下拓展社區(qū)服務(wù)類型，完善社區(qū)服務(wù)方式，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，走出了一條專業(yè)化、個性化、正規(guī)化的志愿服務(wù)之路，有力地滿足了社區(qū)居民日益豐富的服務(wù)需求。我們的主要做法和經(jīng)驗是：

一、弘揚志愿精神，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社區(qū)志愿者隊伍

所謂志愿服務(wù)，就是通過自愿且不圖物質(zhì)報酬的方式參與社會生活、促進社會進步、推動人類發(fā)展的社會事業(yè)。聯(lián)合國秘書長安南在2001國際志愿者年啟動儀式上指出，志愿精神的核心是服務(wù)、團結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。志愿服務(wù)涉及人們生活的方方面面，志愿者強烈的志愿意識、過硬的服務(wù)技能對全方位提升社區(qū)服務(wù)水平至關(guān)重要。

自2010年以來，我們大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛發(fā)動員工參與，加速建立一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社區(qū)志愿者隊伍。至今為止，龍舟志愿服務(wù)隊伍人數(shù)已經(jīng)擴展到1151人。在隊伍建設(shè)過程中，我們十分注重根據(jù)每一個志愿者的意愿、專長、個性安排志愿服務(wù)項目和服務(wù)方式，堅決不讓志愿者“隨大流”盲目選擇，確保每一個志愿者能夠充分發(fā)揮專長和個性優(yōu)勢，將志愿服務(wù)做好。經(jīng)過嚴格篩選，我們組建了一支涵蓋各種專業(yè)人才的“百人志愿服務(wù)隊”，其中本科以上學(xué)歷、大專學(xué)歷、中專學(xué)歷、技術(shù)工人比例為3﹕2﹕2﹕3，為高水平開展社區(qū)志愿服務(wù)奠定了堅實的人力基礎(chǔ)。

二、強化培訓(xùn)教育，促進社區(qū)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化、正規(guī)化方向發(fā)展

百人志愿服務(wù)隊組建后，我們把社區(qū)志愿者初次培訓(xùn)、階段培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)結(jié)合起來，并對培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)時間進行合理的硬性規(guī)定，邀請相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，系統(tǒng)開展了社區(qū)志愿者基本概念、志愿者活動發(fā)展情況、志愿服務(wù)宗旨、發(fā)展目標、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、管理制度、相關(guān)道德法規(guī)等基礎(chǔ)知識培訓(xùn)以及志愿者文化理念、人際交往能力、專業(yè)服務(wù)技能等專業(yè)培訓(xùn)，有效地提高了社區(qū)志愿者綜合素質(zhì)，促進社區(qū)志愿服務(wù)向?qū)I(yè)化、正規(guī)化方向發(fā)展。

三、健全服務(wù)制度，打造個性化的志愿服務(wù)項目

我們堅持“社區(qū)所需、志愿者所能”的原則，根據(jù)社區(qū)實際需求將百人志愿服務(wù)隊分設(shè)為應(yīng)急任務(wù)、義診護理、支學(xué)助教、防火防洪、無償獻血、群眾文體、公益活動等若干服務(wù)小組，完善志愿服務(wù)承諾制度，明確服務(wù)內(nèi)容、時間和各方的權(quán)利、義務(wù)，打造一批個性化的志愿服務(wù)項目，擴大志愿服務(wù)覆蓋面與受益面。如積極開展“六進社區(qū)”活動，即科技進社區(qū)、文體進社區(qū)、衛(wèi)生進社區(qū)、法律進社區(qū)、教育進社區(qū)、公益進社

區(qū)等活動。科技進社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊伍中科技人員的技術(shù)優(yōu)勢，利用節(jié)假日到社區(qū)開展家電維修、普及科普知識、宣揚科學(xué)生活等活動以提高社區(qū)居民生活質(zhì)量；文體進社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊伍中文體骨干的特長優(yōu)勢，利用社區(qū)休閑、文體場所，經(jīng)常組織群眾性文體活動如廣場舞、游園運動、文藝晚會等以活躍社區(qū)文化生活；衛(wèi)生進社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊伍中醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)優(yōu)勢，經(jīng)常開展醫(yī)學(xué)衛(wèi)生健康常識宣傳、義診體檢、健康咨詢等活動以提高社區(qū)居民健康水平；法律進社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊伍中法學(xué)人才的資源優(yōu)勢，大力開展普法宣傳、禁毒宣傳、法制講座、法律咨詢等多活動，引導(dǎo)社區(qū)居民增強遵紀守法意識、安全防范意識、禁毒意識，自覺同違法犯罪行為作斗爭；教育進社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊伍中有志教育者的智力優(yōu)勢，積極開展“愛心幫扶一對一”活動，為社區(qū)居民在學(xué)子女提供義務(wù)補習(xí)、義務(wù)教育等活動，幫助社區(qū)居民在學(xué)子女激發(fā)學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)習(xí)成績；公益進社區(qū)，即發(fā)揮志愿者隊伍的整體優(yōu)勢，組織開展無償獻血、慈善一日捐、支學(xué)助教等公益活動，以弘揚愛心無界、傳播文明風(fēng)尚。

通過開展志愿服務(wù)活動，使中華民族守望相助、扶危濟困、助人為樂和見義勇為的優(yōu)良傳統(tǒng)得以傳承下來并發(fā)揚光大，在這種精神的推動下，社區(qū)建設(shè)得到了優(yōu)化，社區(qū)人際關(guān)系得到了改善，社區(qū)社會風(fēng)氣得到了凈化，社區(qū)居民素質(zhì)得到了提高，有效地體現(xiàn)了社會關(guān)懷，推進了社區(qū)精神文明建設(shè)！